Retours et échanges
chezorganiser.com, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à vous offrir une politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Conditions générales
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Pour être éligible, le produit doit être dans son état d’origine : non utilisé, non assemblé, et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes.
Procédure à suivre
- Initiez votre demande : Rendez-vous sur notre portail dédié, chezorganiser.com, pour remplir votre formulaire de demande de retour ou d’échange. Vous recevrez un numéro de suivi et toutes les instructions nécessaires.
- Emballez soigneusement : Replacez l’article(s) soigneusement dans son emballage d’origine.
- Retournez-nous le colis : Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera fournie lors de la création de votre demande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre couleur, sélectionnez simplement l’option « échange » lors de la création de votre demande sur chezorganiser.com. Nous traiterons votre demande dès réception du retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Votre remboursement sera alors traité et crédité automatiquement sur votre moyen de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Articles soldés
Les articles soldés ou en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de vice caché ou de défaut de conformité.
Questions ?
Pour toute question concernant votre retour ou pour toute assistance, notre centre d’aide en ligne sur chezorganiser.com est à votre disposition.